Odbierz, wyślij lub zostaw paczkę
Nie czekaj na kuriera — paczkę odbierzesz lub nadasz w godzinach otwarcia sklepu Żabka, najczęściej od 6:00 do 23:00, a w wielu lokalizacjach nawet całodobowo. Przesyłki przechowywane są w sklepie do 2 dni w przypadku DHL i DPD, do 3 dni w przypadku Poczty Polskiej, Orlen Paczki (izidrop) i FedEx oraz do 7 dni w przypadku GLS. Podczas zakupów online możesz samodzielnie wybrać punkt Żabka, w którym odbierzesz swoją przesyłkę. Operatorami logistycznymi obsługującymi usługę są DHL Parcel Polska Sp. z o.o., DPD Polska sp. z o.o., Poczta Polska S.A., General Logistics Systems Poland Sp. z o.o., Orlen Paczka (izidrop) oraz FedEx Express Polska Sp. z o.o.
Najczęściej zadawane pytania
Aby odebrać paczkę, podaj 6-cyfrowy kod odbioru z SMS-a, e-maila lub aplikacji (Żappka, aplikacja kuriera).
W przypadku przesyłek GLS użyj 4-cyfrowego kodu, dopisując na końcu dwa zera (np. 1234 → 123400).
Kasjer zeskanuje kod, potwierdzi odbiór i wyda przesyłkę.
Tak. Przy odbiorze paczki za pobraniem (COD) należy uiścić opłatę wskazaną w systemie kasowym.
Można zapłacić gotówką lub kartą.
Dopuszczalne formy płatności:
- karta płatnicza,
- gotówka,
- płatności mobilne
W zależności od kuriera:
DHL, DPD – 2 dni,
Poczta Polska, Orlen Paczka (izidrop), FedEx – 3 dni,
GLS – 7 dni.
Po tym czasie przesyłka zostanie automatycznie odesłana do nadawcy.
- Sprawdź skrzynkę mailową oraz folder SPAM lub OFERTY.
(Wiadomości od firm kurierskich często trafiają właśnie tam.)
- Sprawdź powiadomienia w aplikacjach:
Żappka, Allegro, DPD, DHL, Orlen Paczka, GLS, FedEx.
- Jeśli nadal nie masz kodu, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta odpowiedniego operatora:
Kontakt do przewoźników:
DPD: ☎️ 801 400 373 / 22 577 55 55
DHL: ☎️ 42 6 345 345
Poczta Polska: ☎️ 438 420 600
Orlen Paczka (Izidrop): ✉️ bok@izidrop.pl
GLS / FedEx (Pointpack): ☎️ 22 1 855 856 ✉️ bok@pointpack.pl
Pomoc w sklepie Żabka
Jeśli paczka znajduje się w sklepie, obsługa może zweryfikować Twoje dane (imię, nazwisko, numer telefonu z etykiety).
W przypadku braku kodu odbioru paczka może zostać wydana po wypełnieniu krótkiego oświadczenia o odbiorze, w którym podajesz imię, nazwisko, numer paczki (jeśli znany) i składasz podpis.
Nie są wymagane żadne inne dane osobowe – podpis wystarczy jako potwierdzenie odbioru.
Tak, jeśli posiada kod odbioru. Kod jest jedynym wymaganym potwierdzeniem – nie trzeba okazywać dowodu osobistego.
Status można sprawdzić:
- na stronie internetowej przewoźnika (DPD, DHL, GLS, Orlen Paczka,FedEX, Poczta Polska, Allegro Delivery),
- w aplikacji Żappka
- w przypadku paczek Allegro Delivery – tylko w aplikacji/śledzeniu Allegro.
Kurier podejmie ponowną próbę przy najbliższej dostawie.
Jeśli nie uda się w kolejnym terminie – przesyłka wróci do sortowni i zostanie przekierowana.
Reklamację należy złożyć bezpośrednio u firmy kurierskiej, która obsługiwała przesyłkę.
Jeśli paczka była wcześniej przyjęta w sklepie Żabka, sieć przekaże wymagane wyjaśnienia i dokumenty do przewoźnika.
Dane kontaktowe do złożenia reklamacji:
DPD: 801 400 373 DPD Polska- przesyłki kurierskie, serwis miejski, krajowy, międzynarodowy
DHL: 42 6 345 345; DHL24 – dyspozycja
Poczta Polska: 438 420 600; eReklamacje | ereklamacje.poczta-polska.pl
Orlen Paczka (Izidrop): bok@izidrop.pl
GLS / FedEx (Pointpack): +48 22 1 855 856; bok@pointpack.pl
Tak – przesyłki kurierskie objęte są standardowym ubezpieczeniem przewoźnika.
Wysokość odszkodowania zależy od regulaminu danej firmy kurierskiej.
Informacja znajduje się na etykiecie, w e-mailu lub SMS-ie z numerem śledzenia.
Najczęściej są to: DPD, DHL, GLS, Poczta Polska, Orlen Paczka, FedEx.
Zwroty można nadać w każdej Żabce obsługującej paczki kurierskie.
Dowodem jest paragon z numerem przesyłki zwrotnej, wydany przy nadaniu.
Zgłoś niezwłocznie sprzedawcy lub przewoźnikowi.
Jeśli zauważysz uszkodzenie w sklepie, poproś kasjera o spisanie protokołu szkody i wykonaj zdjęcie paczki.
Kontakt do przewoźników:
DPD: ☎️ 801 400 373 / 22 577 55 55
DHL: ☎️ 42 6 345 345
Poczta Polska: ☎️ 438 420 600
Orlen Paczka (Izidrop): ✉️ bok@izidrop.pl
GLS / FedEx (Pointpack): ☎️ 22 1 855 856 ✉️ bok@pointpack.pl
Poniedziałek–piątek: 8:00–18:00, sobota: 9:00–14:00, niedziela – nieczynne.
Paczka zostanie przekierowana do najbliższego punktu Żabka lub odesłana do nadawcy.
Informację o zmianie lokalizacji otrzymasz SMS-em lub e-mailem.
Tak – każda paczka jest przyjmowana i wydawana wyłącznie przez system kasowy, w obecności klienta lub kuriera.
Dodatkowo sklep prowadzi rejestr przesyłek i monitoring.
Tak – dla przesyłek obsługiwanych przez DPD, DHL, Poczta Polska, FedEx, GLS
Dla przesyłek Allegro Delivery status widoczny jest tylko w aplikacji Allegro.
Po upływie okresu przechowywania (2–7 dni w zależności od kuriera) przesyłka zostanie automatycznie odesłana do nadawcy.
Nie ma możliwości przedłużenia czasu odbioru.
Paczki możesz odebrać w godzinach otwarcia sklepu Żabka – sprawdzisz je łatwo na mapie sklepów w aplikacji Żappka lub na stronie zabka.pl.
Najczęstsze godziny otwarcia sklepów:
poniedziałek–sobota: 6:00–23:00
niedziela: godziny mogą się różnić (zależnie od lokalnych przepisów i decyzji właściciela sklepu).
Aby nadać paczkę:
- Przygotuj ją wcześniej – zapakowaną i zabezpieczoną.
- Wygeneruj etykietę nadania lub kod QR / numer przesyłki w aplikacji lub na stronie kuriera.
- W przypadku paczek nadanych bez etykiety zawsze napisz nr przesyłki na paczce
- Kasjer zeskanuje i przyjmie paczkę.
Otrzymasz paragon z potwierdzeniem nadania.
| Kurier | Maks. rozmiar | Maks. waga |
|---|---|---|
| Poczta Polska | 42×40×65 cm | 20 kg |
| DHL | 38×41×64 cm | 25 kg |
| DPD | 40×40×60 cm | 10 kg |
| GLS (Pointpack) | 60×40×40 cm | 10 kg |
| Orlen Paczka (izidrop) | do 38×41×64 cm (w zależności od gabarytu) | 10–20 kg |
| FedEx (PointpacK) | 60×40×40 cm | 20 kg |
Użyj sztywnego, szczelnego opakowania.
- Upewnij się, że paczka nie przekracza limitu wymiarów i wagi.
- Na paczce umieść etykietę adresową, kod nadania lub numer paczki.
- W przypadku braku etykiety – kasjer wydrukuje babylabel (etykietę tymczasową).
Nie można nadawać:
- paczek zawierających pieniądze, alkohol, leki, żywność łatwo psującą się, broń, materiały niebezpieczne (np. fajerwerki),
- przesyłek, które przekraczają limit wagowy lub gabarytowy.
Tak – jeśli nadanie zostało opłacone online, fakturę można pobrać ze strony lub aplikacji przewoźnika
Dowodem jest paragon wydany przez kasjera po przyjęciu paczki – zawiera numer przesyłki i datę nadania.
Zachowaj go do czasu dostarczenia paczki.
Cena zależy od cennika wybranego przewoźnika i gabarytu.
Szczegółowe stawki widoczne są dostępne na stronach przewoźników: DPD, DHL, Orlen Paczka, FedEx, GLS, Allegro Delivery.
Tak – paczki Allegro Delivery są obsługiwane w Żabce, ale nie pojawiają się w aplikacji Żappka.
Status sprawdzisz tylko w aplikacji Allegro.
Paczki nadawaj kodem nadania, a odbieraj kodem odbioru.
Informacja znajduje się na etykiecie, w e-mailu lub SMS-ie z numerem śledzenia.
Najczęściej są to: DPD, DHL, GLS, Poczta Polska, Orlen Paczka, FedEx.
Zwrot kosztów zależy od regulaminu sklepu internetowego, z którego pochodzi zamówienie.
Żabka nie zwraca opłat w punkcie – proces odbywa się między kupującym a sprzedawcą.